Última actualización: Marzo 17, 2025
En Erica Cobedo, queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos el proceso y las condiciones a continuación.
1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:
- Recibiste un producto defectuoso o en mal estado.
- Te enviamos un producto diferente al que ordenaste.
- La talla no es la correcta y deseas cambiarla por otra disponible.
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación.
- Prendas con señales de uso, lavado o alteraciones.
- Accesorios o ropa interior por razones de higiene.
2. Plazos para Realizar un Cambio o Devolución
- Debes solicitar el cambio o devolución dentro de los primeros 30 días después de recibir tu pedido.
- Pasado este tiempo, no podremos procesar tu solicitud.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
- Contacto: Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del motivo.
- Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 a 15 días hábiles y te informará si procede el cambio o devolución.
- Envío del Producto: Si se aprueba, recibirás instrucciones para devolver el producto. El artículo debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Procesamiento: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procederemos con el reembolso o envío del nuevo producto en un plazo de 2 a 15 días hábiles.
4. Costos de Envío
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubrimos los gastos de envío de la devolución.
- Si el cambio es por talla o preferencia personal, el cliente debe asumir los costos de envío.
5. Reembolsos
- Si prefieres un reembolso en lugar de un cambio, el monto se devolverá a tu método de pago original en un plazo de 2 a 30 días hábiles.
- No hacemos reembolsos en efectivo.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos en [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.